12 Cara Menghindari Pelanggaran Kebijakan Lazada Seller Baru

Pelajari 12 cara menghindari pelanggaran kebijakan Lazada untuk seller baru agar akun aman, toko stabil, dan terhindar dari suspend.

(Ilustrasi 3D seller Lazada baru mengelola toko sesuai kebijakan agar terhindar dari pelanggaran.)

PortalJatim24.com - Edukasi - Lazada merupakan salah satu marketplace besar di Asia Tenggara yang menawarkan peluang luas bagi penjual baru. Namun, di balik potensi penjualan yang tinggi, Lazada menerapkan kebijakan seller yang ketat demi menjaga kualitas layanan dan kepercayaan pembeli. Tidak sedikit seller baru yang akunnya terkena peringatan, pembatasan fitur, bahkan penangguhan karena melanggar kebijakan tanpa disadari.

Pelanggaran kebijakan Lazada bukan hanya berdampak pada satu transaksi, tetapi dapat memengaruhi reputasi toko, performa produk, dan keberlangsungan bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, memahami dan menerapkan langkah-langkah pencegahan sejak awal menjadi kunci utama bagi seller pemula.

Artikel ini membahas 12 cara lengkap menghindari pelanggaran kebijakan Lazada untuk seller baru, disusun secara bertahap, detail, dan profesional, agar toko dapat berkembang dengan aman dan berkelanjutan.

Baca Artikel Lainnya: 10 Cara Lengkap Menghindari Penalti Point Shopee untuk Penjual Baru

✅Memahami Kebijakan Lazada Sebagai Fondasi Seller Baru

✔Apa yang Dimaksud Pelanggaran Kebijakan Lazada?

Pelanggaran kebijakan Lazada adalah setiap tindakan penjual yang tidak sesuai dengan aturan platform, baik terkait produk, layanan, pengiriman, maupun interaksi dengan pembeli. Pelanggaran ini dapat bersifat ringan hingga berat, tergantung dampaknya terhadap pembeli dan ekosistem marketplace.

Menurut Rudiantara (pakar ekonomi digital Indonesia), kebijakan marketplace berfungsi sebagai pagar pengaman agar persaingan digital tetap sehat dan konsumen terlindungi.

Sementara Philip Kotler menegaskan bahwa dalam ekonomi digital, konsistensi kepatuhan adalah bagian dari strategi membangun kepercayaan mereka

✅12 Cara Menghindari Pelanggaran Kebijakan Lazada Seller Baru

✔Memahami Seluruh Kebijakan Lazada Sejak Awal Registrasi

Kesalahan paling umum seller baru adalah langsung berjualan tanpa membaca kebijakan Lazada secara menyeluruh. Padahal, kebijakan tersebut mencakup aturan produk, standar layanan, hingga sanksi pelanggaran.

Pendapat Ahli:

Menurut Nofie Iman, pengamat e-commerce Indonesia, kebijakan marketplace adalah kontrak digital yang mengikat seller sejak akun diaktifkan.

Contoh Kasus:

Seller mengunggah produk tanpa mengetahui bahwa kategori tersebut memerlukan dokumen khusus.

Implementasi Singkat:

- Pelajari kebijakan seller sebelum upload produk

- Catat poin aturan yang sering dilanggar pemula

- Lakukan pembaruan pemahaman kebijakan secara berkala

✔Menghindari Penjualan Produk Terlarang atau Terbatas

Lazada memiliki daftar produk yang dilarang atau dibatasi, seperti barang ilegal, obat tanpa izin, atau produk yang melanggar hak cipta.

Pendapat Ahli:

Yuswohady menekankan bahwa kepatuhan terhadap regulasi adalah fondasi keberlanjutan bisnis digital.

Contoh Kasus:

Seller menjual produk kesehatan tanpa izin edar resmi.

Implementasi Singkat:

- Pastikan legalitas produk sebelum dijual

- Hindari produk abu-abu yang rawan pelanggaran

- Lengkapi dokumen pendukung bila diperlukan

Baca Juga: Cara Lengkap Mengaktifkan Bebas Ongkir Tokopedia untuk Penjual Baru

✔Menjaga Keaslian Produk dan Menghindari Barang Palsu

Penjualan barang palsu merupakan pelanggaran berat di Lazada dan dapat berujung pada penutupan akun permanen.

Pendapat Ahli:

Menurut Kotler & Keller, keaslian produk adalah inti dari kepercayaan merek di mata konsumen.

Contoh Kasus:

Seller menjual produk bermerek dengan harga tidak wajar tanpa bukti keaslian

Implementasi Singkat:

- Jual produk dari distributor resmi

- Simpan bukti pembelian atau surat keagenan

- Hindari klaim merek jika tidak memiliki izin

✔Menyajikan Informasi Produk Secara Jujur dan Akurat

Deskripsi produk yang menyesatkan dapat memicu komplain pembeli dan dianggap sebagai pelanggaran kebijakan.

Pendapat Ahli:

Hermawan Kartajaya menyebutkan bahwa kejujuran informasi adalah bagian dari pelayanan profesional.

Contoh Kasus:

Ukuran produk tidak sesuai dengan deskripsi.

Implementasi Singkat:

- Cantumkan spesifikasi produk secara detail

- Gunakan foto asli produk

- Tambahkan catatan penting pada deskripsi

✔Menghindari Manipulasi Pesanan dan Transaksi Fiktif

Manipulasi pesanan untuk meningkatkan penjualan atau rating merupakan pelanggaran serius.

Pendapat Ahli:

David Rogers (Columbia Business School) menegaskan bahwa manipulasi data merusak ekosistem platform digital.

Contoh Kasus:

Seller membuat pesanan palsu untuk menaikkan rating.

Implementasi Singkat:

- Fokus pada penjualan organik

- Bangun reputasi melalui layanan nyata

- Hindari praktik curang jangka pendek

Seedbacklink untuk backlink berkualitas dan aman.

✔Menjaga Ketepatan Waktu Pengiriman

Keterlambatan pengiriman menunjukkan rendahnya kualitas operasional dan dapat memicu sanksi.

Pendapat Ahli:

Jeff Bezos menyatakan bahwa kecepatan pengiriman adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan.

Contoh Kasus:

Pesanan terlambat dikirim karena stok tidak siap.

Implementasi Singkat:

- Siapkan stok siap kirim

- Gunakan jasa logistik yang andal

- Atur kapasitas pengemasan harian

✔Menghindari Pembatalan Pesanan Sepihak

Pembatalan pesanan oleh seller mencerminkan manajemen stok yang buruk.

Pendapat Ahli:

Menurut Peter Drucker, kegagalan operasional kecil yang berulang dapat berdampak besar pada reputasi bisnis.

Contoh Kasus:

Pesanan dibatalkan karena stok tidak diperbarui.

Implementasi Singkat:

- Perbarui stok secara real-time

- Nonaktifkan produk yang stoknya menipis

- Lakukan pengecekan stok harian

✔Menjaga Responsivitas Komunikasi dengan Pembeli

Respon yang lambat dapat memicu komplain dan penilaian buruk.

Pendapat Ahli:

Dale Carnegie menekankan bahwa komunikasi yang baik meningkatkan loyalitas pelanggan.

Contoh Kasus:

Chat pembeli tidak dibalas selama berjam-jam.

Implementasi Singkat:

- Aktifkan balasan otomatis

- Tentukan jam operasional toko

- Gunakan template jawaban

Baca Juga: Kenapa Produk Shopee Tidak Muncul di Pencarian dan Cara Mengatasinya Secara Efektif

✔Mengelola Rating dan Ulasan dengan Profesional

Rating rendah dan ulasan negatif berulang dapat memicu evaluasi akun.

Pendapat Ahli:

Shep Hyken, pakar customer experience, menyebut ulasan sebagai cerminan kualitas layanan.

Contoh Kasus:

Banyak ulasan negatif akibat pengemasan buruk.

Implementasi Singkat:

- Perbaiki kualitas packing

- Tanggapi ulasan dengan sopan

- Jadikan kritik sebagai bahan evaluasi

✔Mematuhi Aturan Promo dan Program Lazada

Promo Lazada memiliki syarat khusus yang wajib dipenuhi seller.

Pendapat Ahli:

Avinash Kaushik menyatakan bahwa promosi tanpa kesiapan operasional berisiko menurunkan kualitas layanan.

Contoh Kasus:

Seller ikut promo besar tanpa menyiapkan stok.

Implementasi Singkat:

- Tentukan stok khusus promo

- Evaluasi kapasitas pengiriman

- Pantau pesanan selama promo berlangsung

✔Menjaga Etika dan Profesionalisme Seller

Perilaku tidak profesional dapat memicu laporan dari pembeli.

Pendapat Ahli:

Menurut Hermawan Kartajaya, etika bisnis adalah fondasi kepercayaan jangka panjang.

Contoh Kasus:

Seller menggunakan bahasa kasar saat menanggapi komplain.

Implementasi Singkat:

- Gunakan bahasa sopan dan netral

- Tanggapi masalah dengan empati

- Hindari konflik terbuka dengan pembeli

✔Melakukan Evaluasi dan Audit Toko Secara Berkala

Tanpa evaluasi, kesalahan yang sama akan terus terulang.

Pendapat Ahli:

Peter Drucker menekankan bahwa evaluasi rutin mencegah kegagalan sistemik dalam bisnis.

Contoh Kasus:

Seller tidak menyadari adanya pola komplain berulang.

Implementasi Singkat:

- Tinjau performa toko setiap minggu

- Analisis penyebab masalah

- Perbaiki SOP berdasarkan evaluasi

Kesimpulan

Menghindari pelanggaran kebijakan Lazada bukan hanya tentang mematuhi aturan, tetapi juga tentang membangun toko yang profesional, tepercaya, dan berorientasi jangka panjang. Dengan memahami kebijakan, menjaga kualitas layanan, serta melakukan evaluasi rutin, seller baru dapat berkembang dengan aman dan berkelanjutan di Lazada.

Publisher/Penulis:

[Tim Redaksi portaljatim24.com (AZAA/KK)]