12 Penyebab Rating Toko Shopee Turun dan Cara Memperbaikinya (Untuk Pemula)

Pelajari penyebab rating toko Shopee turun dan cara memperbaikinya secara efektif agar reputasi toko naik dan penjualan kembali stabil.

(Ilustrasi penjual Shopee menghadapi penurunan rating toko dan keluhan pelanggan)

PortalJatim24.com - Edukasi - Rating toko Shopee adalah salah satu faktor terpenting yang menentukan performa penjualan. Bagi penjual pemula, penurunan rating sering terjadi tanpa disadari karena kurang memahami cara kerja sistem penilaian Shopee.

Menurut Shopee Seller Education, rating mencerminkan kualitas pengalaman pembeli secara menyeluruh, bukan hanya kualitas produk. Karena itu, kesalahan kecil yang berulang dapat menurunkan reputasi toko secara signifikan.

Baca Artikel Lainnya: 12 Tips Menulis Deskripsi Produk Shopee yang Disukai Algoritma (Untuk Pemula)

✅Peran Rating dalam Algoritma Shopee

Rating toko berfungsi sebagai sinyal kualitas bagi algoritma Shopee. Toko dengan rating stabil dan tinggi cenderung:

- Lebih sering muncul di hasil pencarian

- Mendapat rekomendasi produk

- Lebih dipercaya pembeli baru

Menurut Rudiantara (pakar ekonomi digital Indonesia), reputasi digital adalah aset utama UMKM di marketplace.

Sementara Harvard Business Review menyebutkan bahwa pengalaman pelanggan yang buruk berdampak langsung pada kepercayaan jangka panjang.

✅Penyebab Umum Rating Toko Turun

Sebagian besar penurunan rating tidak disebabkan oleh satu kesalahan besar, melainkan akumulasi dari:

- Layanan tidak konsisten

- Informasi produk kurang jelas

- Komunikasi dengan pembeli kurang baik

- Penanganan masalah yang lambat

✅Berikut 12 Penyebab Rating Toko Shopee Turun dan Solusinya

✔Pengiriman Terlambat

Penjelasan:

Keterlambatan pengiriman adalah penyebab paling sering rating turun. Pembeli sangat sensitif terhadap waktu, terutama jika estimasi pengiriman tidak sesuai dengan kenyataan.

Menurut Ahli:

Baymard Institute (internasional) menyebut keterlambatan pengiriman sebagai penyebab utama ulasan negatif di e-commerce.

Contoh:

Barang dikirim H+3, padahal estimasi H+1.

Tutorial Perbaikan:

- Atur waktu proses pesanan sesuai kemampuan

- Siapkan stok sebelum membuka penjualan

- Kirim pesanan maksimal 24 jam setelah order

Baca Juga: 12 Cara Mengatasi Order Lazada Tidak Masuk ke Sistem untuk Pemula

✔Respon Chat Lambat

Penjelasan:

Shopee menilai kecepatan respon sebagai indikator layanan. Chat yang lama dibalas membuat pembeli merasa diabaikan.

Menurut Ahli:

Zendesk Customer Experience Report menyebut respon cepat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 70%.

Tutorial Perbaikan:

- Aktifkan balasan otomatis

- Tentukan jam operasional toko

- Gunakan template jawaban

✔Produk Tidak Sesuai Deskripsi

Penjelasan:

Ketidaksesuaian antara deskripsi dan barang yang diterima hampir selalu berujung rating rendah.

Menurut Ahli:

Philip Kotler menyatakan ekspektasi yang tidak terpenuhi merusak kepercayaan konsumen.

Tutorial Perbaikan:

- Gunakan foto asli produk

- Jelaskan kondisi dan kualitas dengan jujur

- Hindari klaim berlebihan

✔Kualitas Produk Tidak Dijelaskan

Penjelasan:

Pembeli kecewa karena kualitas tidak sesuai bayangan akibat kurangnya informasi di deskripsi.

Tutorial Perbaikan:

- Jelaskan bahan dan fungsi produk

- Sertakan detail ukuran dan spesifikasi

- Tambahkan catatan keterbatasan produk

✔Packing Tidak Aman

Penjelasan:

Barang rusak saat diterima hampir pasti menurunkan rating.

Menurut Ahli:

Nielsen Consumer Research menyebut kemasan sebagai bagian dari pengalaman produk.

Tutorial Perbaikan:

- Gunakan bubble wrap

- Tambahkan kardus pelindung

- Beri label fragile

Seedbacklink untuk backlink berkualitas dan aman.

✔Pembatalan Pesanan oleh Penjual

Penjelasan:

Pembatalan sepihak memberi sinyal negatif ke sistem Shopee.

Tutorial Perbaikan:

- Perbarui stok setiap hari

- Nonaktifkan produk stok kosong

- Gunakan fitur stok minimum

✔Kesalahan Pengiriman Barang

Penjelasan:

Salah ukuran, warna, atau tipe produk memicu komplain dan rating rendah.

Tutorial Perbaikan:

- Cocokkan invoice dengan barang

- Lakukan pengecekan ganda sebelum kirim

- Pisahkan produk berdasarkan varian

✔Deskripsi Produk Kurang Lengkap

Penjelasan:

Informasi yang minim membuat pembeli merasa tertipu setelah barang datang.

Menurut Ahli:

Google Product Content Guidelines menekankan pentingnya kelengkapan informasi.

Tutorial Perbaikan:

- Tambahkan detail penggunaan

- Jelaskan isi paket

- Sertakan panduan singkat

✔Penanganan Komplain Buruk

Penjelasan:

Cara penjual merespons masalah sering lebih diingat daripada masalah itu sendiri.

Tutorial Perbaikan:

- Dengarkan keluhan dengan sopan

- Tawarkan solusi jelas

- Hindari debat dengan pembeli

Baca Juga: 10 Cara Mengatasi Produk Tokopedia Tidak Tayang di Pencarian Untuk Pemula

✔Kurang Update Status Pesanan

Penjelasan:

Pembeli merasa diabaikan jika tidak ada informasi lanjutan.

Tutorial Perbaikan:

- Kirim pesan saat packing

- Konfirmasi setelah pengiriman

- Pantau resi aktif

✔Mengabaikan Feedback Pembeli

Penjelasan:

Feedback negatif berulang menandakan masalah yang tidak diperbaiki.

Menurut Ahli:

Harvard Business Review menyebut feedback sebagai alat peningkatan layanan.

Tutorial Perbaikan:

- Catat kritik pembeli

- Evaluasi proses kerja

- Terapkan perbaikan nyata

✔Fokus Jualan Tanpa Layanan

Penjelasan:

Shopee menilai toko dari pengalaman pembeli, bukan hanya harga murah.

Tutorial Perbaikan:

- Bangun pelayanan konsisten

- Jaga komunikasi ramah

- Prioritaskan kepuasan pembeli

Kesimpulan

Rating toko Shopee bisa diperbaiki jika penjual fokus pada layanan, konsistensi, dan komunikasi. Dengan memahami penyebab dan menerapkan solusi di atas, penjual pemula dapat meningkatkan reputasi toko secara bertahap dan berkelanjutan.

Publisher/Penulis:

[Tim Redaksi portaljatim24.com (AZAA/KK)]