10 Cara Mengatasi Shopee Tidak Bisa Klaim Pengembalian Dana, Untuk User Baru.

Panduan lengkap mengatasi Shopee tidak bisa klaim pengembalian dana untuk pembeli pemula, dilengkapi penyebab, solusi, dan langkah praktis.

(Ilustrasi 3D pembeli pemula gagal klaim pengembalian dana Shopee)

PortalJatim24.com - Edukasi - Permasalahan Shopee tidak bisa klaim pengembalian dana sering dialami pembeli pemula yang belum memahami mekanisme perlindungan konsumen di marketplace. Banyak pengguna mengira sistem Shopee bermasalah, padahal mayoritas kegagalan refund disebabkan oleh ketidaksesuaian prosedur, kesalahan waktu, atau bukti klaim yang lemah.

Menurut praktisi e-commerce Indonesia, sistem pengembalian dana Shopee dirancang untuk menyeimbangkan kepentingan pembeli dan penjual. Sementara pakar marketplace internasional menekankan bahwa keberhasilan refund sangat bergantung pada timing, accuracy, dan evidence.

Baca Artikel Lainnya: 12 Penyebab Rating Toko Shopee Turun dan Cara Memperbaikinya (Untuk Pemula)

✅Memahami Mekanisme Pengembalian Dana Shopee

✔Cara Kerja Sistem Refund Shopee

Shopee menggunakan sistem verifikasi bertahap:

- Pengajuan klaim oleh pembeli

- Evaluasi otomatis oleh sistem

- Klarifikasi penjual (jika diperlukan)

- Keputusan Shopee

Jika satu tahap tidak terpenuhi, klaim bisa tertolak.

✔Mengapa Pembeli Pemula Sering Gagal Refund

- Tidak membaca syarat pengembalian

- Mengajukan klaim setelah pesanan selesai

- Salah memilih alasan pengembalian

- Bukti tidak sesuai standar

✅Penyebab Shopee Tidak Bisa Klaim Pengembalian Dana dan Cara Mengatasinya

✔Status Pesanan Sudah Selesai

Penjelasan Detail:

Ketika pembeli menekan tombol “Pesanan Diterima”, sistem Shopee menganggap transaksi telah selesai dan aman. Hak pengembalian dana otomatis ditutup.

Cara Mengatasi / Tutorial:

- Buka aplikasi Shopee

- Masuk ke Pesanan Saya

- Pilih pesanan bermasalah

- Ajukan klaim sebelum klik Pesanan Diterima

- Periksa barang terlebih dahulu secara menyeluruh

Menurut ahli perlindungan konsumen digital, kesalahan ini merupakan penyebab refund gagal paling umum.

Baca Juga: 12 Tips Menulis Deskripsi Produk Shopee yang Disukai Algoritma (Untuk Pemula)

✔Melewati Batas Waktu Pengajuan Klaim

Penjelasan Detail:

Shopee memberi waktu terbatas untuk mengajukan pengembalian dana guna mencegah penyalahgunaan.

Cara Mengatasi / Tutorial:

- Barang diterima → klaim maksimal 2×24 jam

- Barang belum sampai → klaim setelah estimasi pengiriman terlewati

- Aktifkan notifikasi pesanan agar tidak lupa

✔Alasan Pengembalian Tidak Sesuai Kondisi

Penjelasan Detail:

Sistem Shopee membaca alasan klaim sebagai dasar jalur verifikasi.

Cara Mengatasi / Tutorial:

- Barang rusak → pilih Barang Rusak/Cacat

- Barang tidak sesuai → Tidak Sesuai Deskripsi

- Paket kosong → Barang Tidak Diterima

Menurut pakar e-commerce Asia Tenggara, alasan klaim yang tepat meningkatkan peluang refund secara signifikan.

✔Bukti Foto dan Video Tidak Valid

Penjelasan Detail:

Bukti visual menjadi faktor utama keputusan refund.

Cara Mengatasi / Tutorial:

- Foto paket dari berbagai sudut

- Rekam video unboxing tanpa jeda

- Pastikan resi dan produk terlihat jelas

- Jangan mengedit foto atau video

Seedbacklink untuk backlink berkualitas dan aman.

✔Salah Memilih Jenis Pengembalian Dana

Penjelasan Detail:

Shopee menyediakan dua opsi:

- Pengembalian dana saja

- Pengembalian barang & dana

Kesalahan memilih opsi dapat membuat klaim otomatis ditolak.

Cara Mengatasi / Tutorial:

- Barang rusak ringan → pilih Dana saja

- Barang salah/kosong → pilih Barang & dana

- Ikuti instruksi sistem sampai selesai

✔Tidak Mengirim Barang Retur Tepat Waktu

Penjelasan Detail:

Jika Shopee meminta barang dikembalikan, batas waktu pengiriman sangat ketat.

Cara Mengatasi / Tutoria:

- Cetak atau simpan resi retur

- Gunakan jasa kirim yang ditentukan

- Simpan bukti pengiriman

- Unggah resi ke sistem Shopee

✔Rekening atau ShopeePay Bermasalah

Penjelasan Detail:

Dana refund hanya dikirim ke akun pembayaran yang valid.

Cara Mengatasi / Tutorial:

- Pastikan ShopeePay terverifikasi

- Nama rekening sesuai identitas

- Jangan mengubah metode pembayaran saat proses berjalan

✔Proses Verifikasi Masih Berlangsung

Penjelasan Detail:

Banyak pembeli mengira klaim gagal, padahal masih diproses.

Estimasi Normal:

- Verifikasi: 1-3 hari kerja

- Dana masuk: 3-7 hari kerja

Baca Juga: 12 Cara Mengatasi Order Lazada Tidak Masuk ke Sistem untuk Pemula

✔Kendala Teknis Aplikasi Shopee

Penjelasan Detail:

Bug aplikasi atau jaringan tidak stabil dapat membuat tombol klaim tidak muncul.

Cara Mengatasi / Tutorial:

- Perbarui aplikasi Shopee

- Hapus cache aplikasi

- Login ulang akun Shopee

✔Tidak Menghubungi Customer Service Shopee

Penjelasan Detail:

Jika klaim mandek, CS Shopee menjadi solusi terakhir.

Cara Mengatasi / Tutorial:

- Masuk ke Pusat Bantuan

- Gunakan Live Chat

- Sertakan nomor pesanan, bukti, dan kronologi singkat

Menurut konsultan marketplace internasional, komunikasi aktif dengan CS sering mempercepat penyelesaian sengketa.

Kesimpulan

Masalah Shopee tidak bisa klaim pengembalian dana hampir selalu dapat diatasi jika pembeli memahami alur sistem, batas waktu, pemilihan alasan, dan kelengkapan bukti. Dengan mengikuti panduan ini, pembeli pemula memiliki peluang besar untuk mendapatkan refund secara adil dan aman.

Publisher/Penulis:

[Tim Redaksi portaljatim24.com (AZAA/KK)]